Ein Glasfasernetz ist die modernste und schnellste Übertragungstechnologie für Internet, TV und Telefon. Mit ihr werden Daten in Lichtgeschwindigkeit übertragen und zwar ohne Unterbrechung und ohne einen Meter Kupferleitung. Aus diesem Grund ist ein Glasfasernetz wesentlich schneller als jede andere Technologie. Nur ein bis in die Häuser durchgängiges neues Glasfasernetz (FTTH) bietet zukunftssicher praktisch "unendliche Geschwindigkeiten" und wird den stetig weiter steigenden Bedarf der kommenden 40 Jahre für alle Bereiche der Telekommunikation abdecken. Sie können sich darauf verlassen, dass an Ihrem Anschluss die gebuchte Bandbreite auch tatsächlich verfügbar ist, unabhängig von der Wohnlage. Das ist bei anderen Infrastrukturen (bspw. Kupferkabel) nicht der Fall.

Mit einem Anschluss an das Glasfasernetz steigern Sie die Attraktivität für private und gewerbliche Mieter. Sie erhöhen den Wert Ihrer Immobilie und rüsten sie für die Zukunft auf. Die Gebäudeoptik wird aufgewertet, da keine Satellitenempfangsanlagen mehr benötigt werden.

Jedes Haus und jede Wohnung ist für einen Glasfaseranschluss geeignet. Die Glasfasern werden durch grabenlose Bauweise bis zum Haus verlegt, durch eine kleine Öffnung in das Gebäude eingeführt und zunächst an einem kleinen Übergabepunkt abgeschlossen. Vor dort wird - in Eigenverantwortung - ein dünnes Glasfaserkabel bis in die jeweilige Wohnung weiterverlegt (über Leerrohre oder Aufputz). Das dazu benötigte Kabel inkl. Anschlussdose wird durch die Stadtwerke Marburg bereitgestellt und ist im Anschlusspreis enthalten.

Sie erteilen mit dem Ausfüllen des Anschlussvertrages der Stadtwerke Marburg GmbH den kostenpflichtigen Auftrag, Ihre Immobilie an das Glasfasernetz anzuschließen. Sie erklären sich zudem einverstanden, dass die dafür notwendigen Baumaßnahmen an Ihrem Gebäude vorgenommen werden dürfen. Schließlich verpflichten Sie sich, die bereitgestellten Inhaus-Glasfasersets vom Hausübergabepunkt in die jeweiligen Wohnungen zu verlegen/verlegen zu lassen, sodass dann das Glasfasernetz in allen Wohnungen nutzungsbereit ist. Die Nutzung selbst (Internet, Telefon, TV) erfolgt mit separaten Verträgen.

Durch den Anschlussvertrag fallen über die einmaligen Anschlusskosten hinaus keine Entgelte oder Betriebskosten seitens der Stadtwerke Marburg GmbH an. Ob und wann Sie den Glasfaseranschluss nutzen und für welche Dienste Sie oder Ihre Mieter sich in Zukunft entscheiden, bleibt völlig Ihnen bzw. Ihren Mietern überlassen. Diese Nutzung (Internet, Telefon, TV) erfolgt mit separaten Verträgen.

Eine Bestellung für Telefonie und/oder Internet ist möglich, sobald das Netz in Betrieb ist. Eine Vorabbuchung ist nicht möglich.

Die Bestellung kann entweder online über unser Bestellportal via Internet oder persönlich im Kundenzentrum der Stadtwerke erfolgen. Wann dies im jeweiligen Ausbaugebiet/Stadtteil möglich ist, wird Ihnen gesondert mitgeteilt.

Der Bestellprozess besteht aus fünf Schritten.

Schritt 1: Sie bestellen bequem online von zuhause oder persönlich im Kundenzentrum der Stadtwerke. Hinweis: Aufgrund des Widerrufsrechts bei einer Onlinebestellung werden Onlinebestellungen mit Rufnummernmitnahme (Portierung) erst nach Ablauf der Widerrufsfrist bearbeitet. Bei eiligen Bestellungen mit Rufnummernmitnahme bestellen Sie bitte persönlich im Kundenzentrum.

Schritt 2: Sie erhalten im Anschluss an Ihre Bestellung eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit Zugang zum Kundenportal. Eine E-Mail Adresse ist daher sehr wichtig für den Bestellablauf. Im Kundenportal ist bereits das Bankeinzugsformular und ggfs. das Rufnummernportierungsformular vorausgefüllt bereitgestellt. Sie brauchen es nur noch ausdrucken, unterschreiben und umgehend im Original an die Stadtwerke senden.

Schritt 3: Sie erhalten nach Prüfung Ihres Auftrags die Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Vertrag ist somit abgeschlossen und die technische Bereitstellung beginnt.

Schritt 4: Nach Freischaltung erhalten Sie die Aktivierungsbestätigung aus Sicherheitsgründen per Post, da hier auch sensible Zugangsdaten enthalten sind. Nun können Sie mit unserem lokalen Servicepartner einen Inbetriebnahmetermin vereinbaren. (Hinweis: Eine Abholung mit Selbstinstallation des gemieteten Routers ist nicht möglich).

Schritt 5: Der Servicepartner liefert und installiert vor Ort die Hardware (Router, soweit bestellt). Dann schließt er einen PC und ein Telefon von Ihnen an und demonstriert Ihnen kurz die Funktionsfähigkeit des Anschlusses. Weitere Zusatzleistungen z.B. Einrichtung weiterer Geräte (wenn geeignet) etc. können bei Bedarf gegen direkte Zahlung an den Servicepartner bei ihm beauftragt werden.

Zwischen Schritt 1 und 4 liegen bei einer Bestellung für "sofort" typischerweise 7-10 Tage. Bei einem kurzzeitig hohen Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.

Die Übernahme Ihrer bisherigen Festnetzrufnummer(n) ist problemlos möglich. Die Kündigung Ihres bisherigen Anschlussvertrages bei einem anderen Anbieter sollte dann über uns erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter häufig 1-3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit beträgt. Eine fristgerechte Kündigung ist nur gewährleistet, wenn Ihr vollständiger und korrekter Anbieterwechselauftrag bei uns mindestens 1 Monat vor Ablauf des letztmöglichen Kündigungstermins (Termin, bis zu dem eine Kündigung ausgesprochen werden kann) eingeht. Können Sie diese Frist nicht mehr einhalten, sollten Sie den Vertrag ausnahmsweise selbst direkt beim Anbieter kündigen. In den meisten Fällen klappt auch dann die Rufnummernmitnahme.

Haben Sie zusätzlich zum Telefonanschlussvertrag weitere Verträge (z.B. Preselection via Tele2, oder DSL bei einem weiteren Anbieter), müssen Sie diese zusätzlichen Verträge selbst kündigen.

Wenn eine Mitnahme Ihrer Rufnummer nicht gewünscht oder nicht notwendig ist, kündigen Sie Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter selbständig.

Sowohl Sie als auch wir müssen Ihre bestehenden Kündigungsfristen einhalten. Vermutlich wird Ihr Vertragsende auf einen Termin zum Teil deutlich nach der Inbetriebnahme fallen.

Sie haben daher folgende Möglichkeiten:

1. Unabhängig von der Restlaufzeit buchen Sie den neuen Anschluss schon von Anfang an inkl. Telefonie. Sie bekommen von uns eine weitere, sofort aktive Rufnummer. Ihre alten Rufnummern kommen dann zum Vertragsende Ihres Altvertrages hinzu. Vorteil: Schnelles und zuverlässiges Internet vom ersten Tag an. Nachteil: Während der Übergangszeit entstehen auch die Kosten aus ihrem bisherigen Vertrag.

2. Sie bestellen bei uns rechtzeitig (vgl. die Frage "Kündigen die Stadtwerke meinen bisherigen Telefon- und Internetvertrag?") zum Vertragsende des Altvertrages. Hier wird unser Anschluss 3 Wochen vorher bereitgestellt, um eine unterbrechungsfreie Versorgung sicherzustellen.

Wir vermieten die aktuellen Modelle von AVM zu attraktiven Konditionen. Die mtl. Miete enthält sowohl die Kosten für die erstmalige Grundinstallation des Routers bei Ihnen (Anschluss inkl. Verbindung von einem Telefon und einem PC, inkl. Funktionstest) sowie einen Austauschservice vor Ort im im Falle einer Störung während der gesamten Mietzeit. Im Falle eines Defekts verfügen Sie also umgehend wieder über einen funktionsfähigen Anschluss. Auf Wunsch erhalten Sie auch einen Einrichtungsservice für den Anschluss weiterer Geräte vor Ort, hierfür werden dann die Anfahrt- und Arbeitszeitkosten berechnet.

Die von uns bereitgestellten Router werden automatisch mit allen für die Funktion des Anschlusses nötigen Parametern konfiguriert. Die Software im Router wird wenn erforderlich automatisch aktualisiert. Leider können wir nur bei Verwendung unserer Mietrouter die einwandfreie Funktion des Anschlusses gewährleisten. Sie haben auch bei unserem Mietrouter auf alle Einstellungen des Gerätes Zugriff, die für die korrekte Funktion nicht zwingend erforderlich sind.

Sie können auch einen eigenen Router verwenden, die nötigen Daten hierzu werden selbstverständlich bereitgestellt. Die für das Glasfasernetz geeignete Fritz!Box 5490 ist beispielsweise in dem Computerladen M.W. Computer in Marburg, Weidenhäuser Str. 6, erhältlich. Das Gerät muss für den direkten Anschluss an Glasfasernetze ausgelegt sein und VLAN unterstützen. Herkömmliche Router für DSL (wie die Fritz!Box 7490, 7580 etc.) sind dafür nicht geeignet. Es kann nicht gewährleistet werden, dass bei eigenen Routern alle Funktionsmerkmale des Anschlusses verfügbar sind oder Ihr Router überhaupt am Anschluss funktioniert. Auch können die Stadtwerke Marburg GmbH und ihre Servicepartner keine Unterstützung bei der Einrichtung oder Problemen mit Ihrem Router anbieten. Dies gilt auch dann, wenn Sie das gleiche Modell wie unsere Mietrouter verwenden. Unsere Servicetechniker können aus Gewährleistungsgründen keine Arbeiten an kundeneigenen Routern durchführen.

Stellt sich bei einer Störungsmeldung heraus, dass der Anschluss in Ordnung ist und die Ursache der Störung Ihr Router ist, muss die Stadtwerke Marburg GmbH die Kosten für diesen Aufwand in Rechnung stellen. Eine spätere Nachbestellung eine Mietrouters verursacht aufgrund der damit verbundenen erneuten Installation vor Ort zusätzliche einmalige Kosten von 59.- €.

Bei direkter Sichtverbindung haben die Antennen eine Reichweite von ca. 100 Metern. Hier hängt die Empfangsmöglichkeit aber auch von der Qualität der Endgeräte ab.

Jeder, der über ein WLAN-fähiges Gerät verfügt (zum Beispiel Smartphone, Notebook, Tablet, Ipod, E-Book).

Die Nutzung von CityWIFI Marburg ist kostenlos. Die Stadt Marburg bietet diesen Service in technischer Kooperation mit den Stadtwerken für die Marburgerinnen und Marburger sowie die Besucher der Universitätsstadt an.

Für die Sicherheit seiner sensiblen Daten ist jeder Nutzer selbst verantwortlich. Die Nutzung von "https://"-Seiten ist empfehlenswert, da diese eine Verschlüsselung verwenden. Die generelle Übertragung über das CityWIFI erfolgt unverschlüsselt. Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzbestimmungen.