Stadtwerke Marburg punkten mit Top-Kundenservice
Die Mitarbeiterinnen des Stadtwerke-Kundenzentrums sind stolz auf die herausragende Bewertung Ihrer Arbeit (Foto: Stadtwerke Marburg, Sarah Ruckert).
Marburg. Der Kundenservice der Stadtwerke Marburg überzeugt. Im „Energie-Atlas Deutschland 2025“ von FOCUS MONEY sind die Stadtwerke Marburg unter den Top 15 der besten Stromversorger Deutschlands. Bei der Kundenzufriedenheit hat das kommunale Unternehmen sogar noch besser abgeschnitten und den 4. Platz belegt. In Kooperation mit der Statista GmbH hat FOCUS MONEY die Dienstleistungen von deutschen Stromanbietern verglichen und die 200 besten Stromversorger ausgewiesen. Von maximal erreichbaren 100 Punkten haben die Stadtwerke Marburg 82,9 erreicht und befinden sich damit auf Platz 14 der 200 besten Stromversorger Deutschlands.
„Wir sind sehr stolz auf einen herausragenden 4. Platz bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit unter Deutschlands Stromversorgern“, sagt Stadtwerke-Geschäftsführer Holger Armbrüster. „Ein sehr guter Kundenservice zahlt sich eben aus. Wir haben gemerkt, dass viele Menschen Wert auf einen persönlichen Kontakt legen. Wir sind persönlich für unsere Kundinnen und Kunden da. Zudem stehen die Stadtwerke Marburg für Regionalität, schaffen Arbeitsplätze vor Ort und investieren in die Region – und auch das ist den Menschen wichtig“, betont Holger Armbrüster.
Neben der tollen Bewertung des Kundenservice können sich die Ergebnisse der Stadtwerke Marburg auch in den anderen Kategorien sehen lassen. Sehr gut abgeschnitten hat das kommunale Unternehmen in den Bereichen „Präsenz/Kommunikation“ sowie „Weiterempfehlungsbereitschaft“. „Bei der Wahl des Stromanbieters spielen die Empfehlungen von Freunden und Familie heute eine immer wichtigere Rolle“, erklärt Christof Jacobi, Leiter des Kundenservice bei den Stadtwerken. „Hier können wir punkten. Die Stadtwerke Marburg stehen für einen Top-Kundenservice. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren von einem Kundenzentrum vor Ort, einer kostenlosen Energieberatung, die sehr gut angenommen wird, sowie von finanziellen Zuschüssen unter anderem bei der Anschaffung von energieeffizienten Haushaltsgeräten.“
Für die Analyse erfasste Statista zwischen dem 16. September 2024 und dem 18. Oktober 2024 die Bewertungen von mehr als 10.000 Stromkunden und -kundinnen in Deutschland zu eigenen, vorherigen bzw. bekannten Stromversorgern. Der Online-Fragebogen fokussierte sich dabei auf die Bewertung der Kriterien Präsenz/Kommunikation, Tarif und Nachhaltigkeit sowie die generelle Zufriedenheit mit dem Versorger und die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit an das eigene Umfeld.
Die Stadtwerke Marburg wurden bereits vielfach ausgezeichnet. In diesem Jahr sind die Stadtwerke erneut „Top-Lokalversorger“ (Energieverbraucherportal) und „Herausragender Regionalversorger“ (Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien). Im Jahr 2018 und 2019 waren die Stadtwerke Marburg bester Stromversorger der Region Marburg-Biedenkopf im „Energie-Atlas Deutschland“ von FOCUS MONEY. Auch die Förderprogramme des kommunalen Versorgers wurden bereits mehrfach vom BUND Hessen mit „sehr gut“ ausgezeichnet.
Die Liste der 200 Top Stromversorger Deutschlands ist unter www.statista.com/page/bsvd-2025 zu finden.
